ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là bất kỳ điểm mà khách hàng gặp gỡ với công ty của bạn. Nó có thể là bất kỳ trang trực tuyến, một cái cửa hàng vật lý , một chiếc email tiếp nhận, một bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc thậm chí một cuộc cuộc gọi liên hệ. Những điểm tư